【網絡公司】網絡公司應如何對待客戶

發布時間:2019-12-05 15:15:00

在早期的溝通過程中,我認為應該站在客戶公司的角度來分析什么樣的官方網站更合適,并給出專業的建議。一些客戶知道他們想要什么,如何設計網頁的樣式,在每一頁上放什么內容,以及如何布局每一個板塊。他們有自己的需要。在這個時候,我們的網絡公司應該做的是尊重客戶的需求,然后適當地給出我們的建議。

我們網絡公司,在實際工作中如何對待客戶呢?

在早期的溝通過程中,我認為應該站在客戶公司的角度來分析什么樣的官方網站更合適,并給出專業的建議。一些客戶知道他們想要什么,如何設計網頁的樣式,在每一頁上放什么內容,以及如何布局每一個板塊。他們有自己的需要。在這個時候,我們的網絡公司應該做的是尊重客戶的需求,然后適當地給出我們的建議。

我們以前遇到過一個案子。客戶網站需要修改。他咨詢了一家公司,然后問我為什么我們的響應網站這么貴。它要2萬多元,而另一個能做1萬元?原來客戶的老網站是響應性的,但是風格和定位不適合現在公司的發展,所以需要更新。而另一家公司根本不看他的需求,只利用低價來吸引用戶,1萬只不過是做一個PC端的官方網站!沒有人是傻瓜,最終會發現一個傻瓜!

一般情況下,我們會拉一個微信或QQ群進行項目制作,雙方的負責人、項目經理和技術人員都會在其中進行交流。這里我想說的是在前期與客戶溝通過程中承諾的服務內容,體現在合同中。我認為應該做好。誠信是做生意的原則。我們應該按照合同規定的要求,在什么價格范圍內可以辦理什么手續。

不止一次,我聽到一位客戶抱怨說,與我合作的網絡公司的銷售人員做出了盲目的承諾為了在賬單上簽字,承諾了不能按原價完成的內容或功能。因此,這項技術無法或根本無法實現。這樣一來,雙方都浪費了很多時間,有的甚至以退款告終!

網站上線后,只要客戶已經在網絡公司續簽,正常的售后維護就應該在那里。如更換橫幅、增減導航、圖片文字更新等都屬于日常維護范圍,都是免費的。當然,如果客戶想要改變相框或在大范圍內保持數百張圖片,并且他們必須剪切每一張圖片,這是非常有限的。

因此,在早期溝通時,我們應該明確維護的范圍,正如我們在合同中所反映的那樣。不管是不是太多。真的很難。我想如果在正常的維修范圍內就可以了。我想如果太多的話可以拒絕!

我認為做生意最重要的是正直和尊重!客戶有網站需求,我們的網絡公司只是專業,大家合作,承諾一定要實現,不是我們應該做什么就可以合理拒絕!網絡公司要做好產品和服務,做好事情,堅持原則。


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